1. Generalidades
Estas condiciones generales de compra son accesibles en todo momento desde la página Web y prevalecerán sobre cualquier otro documento con el que se contradigan, sin perjuicio de lo que disponga la legislación vigente. Las ventas celebradas son ventas a distancia reguladas por la legislación española vigente en la materia.
Todos los precios son en Euros y de conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del Sitio Web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Los precios expuestos podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento.
Los productos se sirven según tarifas en vigor en la página web en el momento del registro del pedido.
2. Envíos
Los envíos se realizarán a través de una empresa de transporte certificada, en la modalidad de envío estándar. El tiempo de tránsito habitual es de 24-72 horas laborales. Podrá consultar el estado de su envío haciendo uso del código de seguimiento que le proporcionará la empresa de transporte.
Las modalidades de envío disponibles son:
PENÍNSULA
– Envío a domicilio: 4.99 € (de 3-5 días).
– GRATIS* en pedidos superiores a 70€ (de 3-5 días laborales).
*En caso de que el pedido o parte de él sea devuelto, el comprador deberá abonar los gastos de envío que previamente pagó SUPERERRE. Este importe será restado de la devolución.
RECOGIDA EN SEDE (Sólo Jerez de la Frontera)
Si lo prefiere, puede pasar a recoger su paquete en Jerez de la Frontera. Para ello, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de Whatsapp o Email y lo gestionaremos enseguida.
En SUPERERRE creamos cada pedido de forma personal y exclusiva para ti. Por eso, tendrás que tener en cuenta que:
- El tiempo estimado de preparación de su pedido online es de 3 a 5 días laborables.
- Todos los pedidos que incluyen artículos de nuestra online store estarán sujetos a la disponibilidad de los mismos. En el caso de no poder enviarle el producto, por su no disponibilidad u otra circunstancia, nos reservamos el derecho de avisarle de tal hecho mediante correo electrónico, ofreciéndole artículos de igual calidad y valor que podrá encargar.
- El tiempo de envío y la gestión de incidencias depende exclusivamente de la empresa responsable de su envío. Dicho tiempo de envío comienza a partir de que el pedido sale del almacén. En cualquier caso, SUPERERRE no es responsable de los plazos o gestiones a realizar en caso de que no se pueda realizar la entrega del pedido por ausencia en el domicilio.
- En caso de retraso en el tiempo de entrega una vez el pedido salga de nuestras instalaciones, el responsable será la empresa de transporte. En este caso, deberá proceder a una reclamación con dicha empresa para conocer la causa del mismo.
- En los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, el pedido no comenzará a prepararse hasta que no se haga efectiva la transferencia o se envíe el comprobante de la misma.
3. Modalidades de pago
Tarjeta de crédito: Pague fácilmente y de manera segura con su tarjeta de crédito o débito. Es, junto a Paypal, la forma más sencilla y efectiva para hacer su compra. Como puede comprobar con su navegador, usted está es una web de confianza y puede realizar sus pagos de manera 100% segura.
Transferencia Bancaria: Realice su pago directamente en nuestra cuenta bancaria. Por favor usa la referencia del pedido como referencia de pago. El pedido no será enviado hasta que el importe completo haya sido recibido en nuestra cuenta.
Paypal o Tarjetas de Crédito:Usted puede pagar a traves de Paypal, o con su tarjeta de crédito asociada a PayPal. Es la manera más rápida y efectiva de pagar y recibir su compra.
4. Derecho al desistimiento
La vigente legislación, Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, en su artículo 103 apartado c) dice: “El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.” Por ello, de no haber error por parte de SUPERERRE en la confección y realización de los productos solicitados por usted, no ha lugar al DERECHO AL DESISTIMIENTO.
En caso de productos no personalizados, la presente Ley recoge que el plazo de devolución es de 14 días naturales a partir de la recepción del producto. En tal caso, el cliente deberá hacer llegar el producto a la empresa, a su propio coste, y realizar de nuevo el pedido del producto en cuestión, en caso de que desee un producto o talla diferentes. Una vez el pedido llegue a las instalaciones de la empresa, se procederá al reembolso del coste del producto en los siguientes 14 días naturales, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
La dirección de envío para su devolución es:
SUPERERRE, a la atención de: Sandra Preyese Márquez
Domicilio: C/Alberto Durán Tejera Nº6, Pta.433. 11405 Jerez de la Frontera (Cádiz)
En un plazo máximo de 7 días tras su recepción, otras circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
a) Si el producto que ha pedido no se corresponde con el recibido.
b) Producto defectuoso de origen: el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo. Insistimos, siempre y cuando no se dé la excepción del articulo 103 c) de la Ley 3/2014.
Reclamación por mercancía dañada:
Todas las reclamaciones por pérdidas o daños en la mercancía deberán comunicarse en un plazo máximo de 5 días, computados desde el día siguiente al de su entrega en el lugar de destino y deberán de cumplir con las siguientes pautas:
En caso de que la pérdida o el daño en la mercancía sea visible en el momento de la entrega, el destinatario deberá manifestarlo en el mismo momento de la entrega, haciendo constar los daños en el albarán de entrega, carta de porte o PDA (Tablet) del transportista. El destinatario debe anotar en el recibo que la empresa de mensajería le entrega, con el sello o firma del repartidor, que lo ha recibido con “Con Daños”. Si en el resguardo de entrega aparece como entregado sin ninguna observación en disconformidad, su reclamación por daños aparentes no podrá ser atendida de forma satisfactoria.
En cualquier caso, si el usuario decide reclamar, deberá asegurarse que el destinatario conserve la mercancía a disposición de peritaje, salvo que desde Supererre.es se faciliten instrucciones por escrito de lo contrario. La mercancía debe estar disponible para su inspección en el estado en el que fue entregada, y en la dirección en la que se entregó. Si el artículo ha sido manipulado, reparado o si no se ha conservado el embalaje, la reclamación será rechazada.
En caso de retraso, deberán formularse las reservas escritas en el plazo de veintiún (21) días desde el siguiente al de la entrega del Envío al Destinatario.
No se aceptará ninguna reclamación realizada fuera de los referidos plazos o cuando no se hubieren cumplido previamente por el remitente las obligaciones que el presente contrato le impone.
En caso de rotura, además, deberán aportarse imágenes del embalaje exterior e interior, así como del contenido y de los daños evidentes (roturas de carcasas, por ejemplo).
6. Atención al Usuario
El Usuario dispondrá de un servicio de Atención al Usuario, para ello podrá utilizar el formulario de contacto y se recibirá contestación a la mayor brevedad posible.
7. Plataforma de resolución de litigios
El Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, establece como objetivo la consecución de un elevado nivel de protección del consumidor y el correcto funcionamiento del mercado interior, en particular de su dimensión digital, proporcionando una plataforma europea de resolución de litigios en línea que facilite la resolución extrajudicial de litigios entre consumidores y comerciantes en línea de forma independiente, imparcial, transparente, eficaz y equitativa.
Para ello, este Sitio Web pone a disposición del Usuario, un enlace que permite un acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, para cualquier eventual controversia que pudiera originarse en materia de consumo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Español